|
|
Et telefoninterview skal ikke alene bidrage med værdifuld information. Det skal også være en positiv oplevelse for respondenten. Tingene går op i en højere enhed når intervieweren og spørgeskemaet fungerer optimalt og det lykkes at involvere respondenten og give ham eller hende en god fornemmelse af at bidrage til noget meningsfyldt. Særligt kundeanalyser, der gennemføres telefonisk, stiller store krav til interviewerne. Kunderne er virksomhedens vigtigste aktiv, og det er ikke uvæsentligt, hvilket indtryk intervieweren efterlader hos din kunde. Interviewet skal gennemføres professionelt, og intervieweren skal vide, hvad hun taler om: hun skal give respondenten god tid, være i stand til at fange de små, vigtige detaljer og stille uddybende spørgsmål, hvor det er relevant; hun skal lytte opmærksomt og i enhver henseende optræde høfligt og korrekt. Det hjælper ingenting at have udarbejdet verdens bedste spørgeskema, hvis intervieweren ikke er klædt ordentligt på til at løfte opgaven engageret og professionelt. Analysegruppens koncept for udførelse og sikring af kvaliteten i telefoninterviews, er af vore kolleger i Europa blevet vurderet til at være førende, og det er blevet dokumenteret og implementeret som en fælles europæisk standard for alle medlemmer i Business Information Group. Analysegruppen anvender moderne CATI teknologi og gennemfører årligt cirka 25.000 telefoninterviews fra vores call center i Silkeborg.  Fra vores nordiske operation i Malaga udføres årligt cirka 500.000 telefoninterviews på indfødt dansk, svensk, norsk og finsk. Kombinationen af dokumenteret høj kvalitet og attraktive priser gør, at også flere analyseinstitutter i ind- og udland har valgt at overlade deres telefoninterviews til os. Fordele ved telefoninterviews
Ulemper ved telefoninterviews
|
|
