|
|
Medarbejdere er en vigtig ressource for enhver virksomhed, og de har stor indflydelse på kundernes oplevelse af tilfredshed, som igen er en vigtig forudsætning for loyalitet. Ved at afdække sammenhænge mellem effekten af medarbejdernes adfærd, og hvordan den påvirker kundetilfredsheden og -loyaliteten, vil det være muligt at optimere forretningen, skabe større loyalitet og øge indtjeningen. Det er dokumenteret, at virksomheder, der måler og plejer den sociale kapital har lavere sygefravær og en bedre bundlinje end andre. Her følger eksempler på målinger og medarbejder feedback, som Analysegruppen kan assistere med at udføre.  Medarbejderne 360 grader ledervurdering En model for ledervurdering hvor lederen ud over at vurdere sig selv bliver vurderet af sin overordnede, sideordnede og medarbejdere. Formålet er at styrke lederen i sin personlige udvikling ved at sætte fokus på kendte - og / eller ukendte - styrker og svagheder. Trivselsmåling Medarbejdernes trivsel har stor indflydelse på virksomhedens muligheder for at opnå gode resultater. Medarbejdere, der trives, har positiv indflydelse på kundetilfredsheden, lavere sygefravær og anbefaler virksomheden, så den lettere kan tiltrække ny, kvalificeret arbejdskraft. Ud over at måle virksomhedens generelle trivsel er Analysegruppens trivselsmåling unik i markedet, fordi den yderligere kan belyse gab og indsatsområder i relation til virksomhedens strategi og kundernes forventninger. Omdrejningspunktet for analysen er nemlig de områder, der har betydning for virksomhedens konkurrenceevne og skabelse af kundernes loyalitet. For at illustrere tankegangen kunne der f.eks. være et mål om, at "rådgivere skal være velforberedte ved kundemøder". Kunderne kan vurdere, i hvilken grad de oplever, at medarbejderen lever op til det, og medarbejden kan vurdere, i hvilken grad han selv føler sig godt forberedt. En medarbejder føler måske ikke, at han klarer sig godt på området, men hvis kunderne har den modsatte opfattelse, ja så er der basis for en god dialog. Det samme er naturligvis tilfældet, hvis en medarbejder mener, han klarer sig godt, men kunderne ikke er enige! Ved at inddrage kundernes vurderinger i medarbejderanalysen bliver det muligt at identificere gab, som en traditionel medarbejderanalyse ikke ville afsløre. Det er et udbredt problem, at analyseresultater, der er "alles" ansvar, hurtigt bliver "ingens" ansvar. For at motivere til handling målrettes rapporteringen den/de person/er, der har ansvaret - f.eks. for en afdeling - ved at bidrage med overblik og relevante, prioriterede indsatsområder allerede på den første side: Hvad er min afdelings indsatsområder? Hvordan klarer vi os sammenlignet med de andre afdelinger? etc. Nye medarbejdere og jobansøgere Hvilke forventninger har nye medarbejdere og jobansøgere til din virksomhed? Hvad gør din virksomhed attraktiv at arbejde i? Hvilke parametre betyder noget for, om virksomheden også i fremtiden kan tiltrække de bedste medarbejdere? Uddannelse og kursus forløb Er kravene til læring blevet indfriet? Hvordan har medarbejderens oplevelse været af forløbet? Hvad kan gøres bedre næste gang, en medarbejder sendes afsted? Virksomhedens værdier, vision og mission Kender medarbejderne virksomhedens værdier, altså virkelig kender dem og den adfærd, der er forventet i forbindelse med at leve disse værdier i dagligdagen? Man kan nemt blive overrasket over, hvordan virkeligheden ser ud. Hvis man altså tør spørge ... Sygefravær Undersøg årsagerne bag virksomhedens sygefravær, og brug resultaterne til at gøre en aktiv og målrettet indsats for at minimere det. APV (arbejdspladsvurdering) Den lovpligtige arbejdspladsvurdering, som de fleste virksomheder kender til. Kompetenceprofil Kortlæg medarbejdernes kompetenceprofil, og få et præcist overblik over virksomhedens personale ressourcer samt nuværende og fremtidige behov for efteruddannelse. Medarbejder udviklingssamtaler Afklar forventninger forud for samtalerne, og følg op med et nyt skema halvvejs i perioden: Blev det aftalte opfyldt? Hvordan går det nu? Opsagte og fratrådte medarbejdere Fratrådte medarbejdere kender virksomheden indefra og kan ofte bidrage med guldkorn af viden på områder som bl.a.: Hvad er virkelig godt ved arbejdspladsen, og hvad er mindre godt? Hvad kan virksomheden gøre for fremover at fastholde dygtige medarbejdere? Hvad er de virkelige årsager til at medarbejdere rejser? Personalegoder og arrangementer Frokostordninger, frugt, gratis avis, fitness center, rabat, sundhedsordning.... hvor er pengene givet godt ud, og hvor er de det ikke? Mål evt. specifikt tilfredsheden med den nuværende frokostordning, og følg op på virksomhedsdagen eller julearrangementet med et kort, relevant spørgeskema, som giver input til at gøre det endnu bedre næste gang. |
|
