Vind tabte kunder tilbage

Mange virksomheder overser og udnytter ikke det vækstpotentiale, som tabte kunder udgør.

Det konkluderede den amerikanske forfatter og ekspert i kundeloyalitet, Jill Griffin, på web-konferencen ”Vind tabte kunder tilbage”, som Analysegruppens samarbejdspartner CustomerSat, Inc., afviklede for nylig.

Jill Griffin fortalte, at over halvdelen af marketingcheferne og 69 procent af salgscheferne ikke har et system til at identificere kunder, der ligger i risikozonen for at gå til konkurrenterne. Og det til trods for, at virksomhederne gennemsnitlig mister 20-40 procent af kunderne hvert år. En tredjedel af kunderne står for mindst to tredjedele af salget. Forsvinder nogle af disse kunder er det investeringen værd at forsøge at vinde dem tilbage, for de udgør en stor værdi for virksomheden. Værdien af at genetablere relationer til tabte kunder kan være stor, for de kender allerede virksomhedens produkter og services, og virksomheden kender deres præferencer og behov. 

Større ROI

Disse kunder giver ofte en større ROI sammenlignet med nye kunder. Derfor er det en god idé, at virksomheden analyserer kundernes motiver for at søge væk, får viden om, hvilke tabte kunder, der er værd at vinde tilbage, og ikke mindst opstiller en plan for at starte samarbejdet på ny.