|
|
Faren ved at oversimplificere kundeanalyser
Af Jim Barnes, direktør BMAI-Strategy Inc.
Gennem de senere år har mange store virksomheder nedlagt deres interne markedsanalyseafdeling. Et resultat af dette har været, at der ikke er personale til at holde et vågent og vidende øje med kvaliteten af de analyser, der udføres. I mange virksomheder ved de erfarne ledere godt, at kundeanalyser er nødvendige - specielt analyser, der giver mulighed for at bedømme niveauet af kundetilfredshed. December 2009
Dårlige kunder er et udbredt fænomen
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
Alt for mange virksomheder døjer med dårlige kunder. Det viser en undersøgelse som CBS og Business Danmark har udført i forsommeren 2009. I hele 25% af virksomhederne er det hver femte kunde, der ikke bidrager med nogen som helst værdi. Og det er både ærgerligt og dyrt. De dårlige kunder nøjes nemlig ikke med kun at skade bundlinjen, de er tit også mere krævende og utilfredse end de gode kunder, hvilket påvirker medarbejdernes trivsel og kundefokus negativt. December 2009
Krisens vindere har et tættere forhold til kunderne end krisens tabere
Dagbladet Børsen offentliggjorde onsdag den 30/9 2009 resultaterne af en dugfrisk undersøgelse som konsulenthuset CoCoCo står bag. Ledere fra et bredt udsnit af virksomhederne i Danmark er i juli 2009 blevet spurgt om deres håndtering af krisen. Oktober 2009
Hvor går man hen når alt går ned?
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
Lad os først se det uundgåelige i øjnene: Det er farligt at leve, man ender med at dø af det! Og der vil altid eksistere kriser. Ofte vil de gøre ondt, ændre tingenes tilstand og skabe nye spilleregler, som der ikke er nogen garantier for at man vil synes om. Juni 2009
Find de svage led i salgskæden
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
I opgangstider er det ikke så svært at få succes med salget. Det er i nedgangstider - som i den nuværende finanskrise - at salgsprocessen skal stå sin prøve og bevise sit værd. Heldigvis findes der gode metoder til at analysere og optimere den svære kunst ”at sælge”. April 2009
Hvor meget analytisk konkurrencekraft har din virksomhed?
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
Jo mere viden om markedet, kunderne, medarbejderne og konkurrenter, som virksomheden systematisk indsamler og anvender, jo større er dens analytiske konkurrenceevne. Og netop evnen til at nå frem til de rigtige beslutninger før konkurrenterne kan være afgørende for i hvilken tilstand virksomheden kommer ud på den anden side af krisen. Februar 2009
Børsens Ledelseshåndbøger
Børsens Ledelseshåndbøger har udgivet Johnny Heinmanns praktiske guide om spørgeskema design og der er indgået aftale om flere bidrag fra Analysegruppen. September 2008
Få større udbytte af virksomhedens analyser
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
Adgang til relevant og opdateret viden er helt essentielt for at drive en succesfuld virksomhed. Jo bedre virksomhedens radar er til at opfange og afkode trusler og muligheder i markedet, desto hurtigere kan der reageres hensigtsmæssigt på dem. September 2008
Når kunderne rejser på grund af medarbejderne
Af Jan Merrild Hansen, analysechef i Analysegruppen A/S
Påstanden er, at tilfredse medarbejdere i sig selv ikke må være et isoleret mål. Målet skal være, at tilfredsheden giver en arbejdsglæde og et engagement, der kan aflæses i kundetilfredsheden, fordi engagerede medarbejdere og positiv medarbejderadfærd har stor betydning. September 2008
Kvali-kvant
Af Poul Røpke, projektleder i Analysegruppen A/S
Når et analyseprojekt omfatter både kvalitative og kvantitative analyser, får man mere værdi for de samme penge. Maj 2008
Bureau eller gør-det-selv?
Af Johnny Heinmann, adm. direktør i Analysegruppen A/S
Lad os starte et helt andet sted end i analyseverdenen: Biler. Nærmere bestemt: Bilreparationer. Hvis der er behov for service eller reparation af en bil, kan man groft opdele os i 3 grupper: Nogle af os gør intet selv, andre gør lidt selv, og andre igen kan rigtigt meget. Marts 2008
Fokusgrupper - Hvorfor og hvordan?
Af Poul Røpke, projektleder i Analysegruppen A/S
Fokusgrupper giver mulighed for hurtigt og effektivt at fremskaffe viden om målgruppens holdninger og meningsdannelse. Under en fokusgruppe fortæller deltagerne spontant om, hvad der er vigtigt for dem og hvorfor. Samtidig kan virksomheden følge processen på tæt hold. Da en fokusgruppe analyse forklarer hvorfor med uddybninger, er fokusgrupper også særdeles velegnet i forbindelse med kvantitative analyser, som fokusgruppen bogstaveligt talt giver kød og blod. September 2007
Hvad tror du selv?
En spejltest foregår ved at lade virksomhedens medarbejdere / ledere udfylde spørgeskemaet to gange, inden det sendes ud til respondenterne. Første skema skal udfyldes med ”det vil jeg være tilfreds med af svar”, mens det andet skema skal udfyldes med ”det tror jeg, vi får af svar”. September 2007
Hvorfor analysere kundernes tilfredshedsgrad?
Af Bent Svanholmer, direktør i Loyalty Management A/S
I et stærkt konkurrencepræget marked er det nødvendigt at kende sin markedsposition og kunderelationernes styrke. En analyse af kundernes aktuelle tilfredshedsgrad, udviklingstendensen og en evaluering af konsekvenserne af den konstaterede udvikling er i den forbindelse et ’must’. September 2007
Nye tendenser i detailhandel
Detailhandlen efterspørger i stigende grad de nye teknologier og muligheder inden for indsamling af data og analyser. April 2007
Gør markedsføringen lønsom
Interview med Bent Svanholmer, direktør i Loyalty Management A/S
Ofte kan marketing ikke dokumentere, hvilke resultater der
kommer ud af dyre kampagner. Dilemmaet løses ved, at
virksomheden omorganiserer marketingafdelingen og indfører et effektmålingssystem, foreslår direktør og forfatter Bent
Svanholmer. Februar 2007
Kundetilfredshed siger mest
Kundetilfredshed har størst indflydelse på virksomhedens årlige vækstrate, markedsandel, cash flow og bruttofortjeneste. Det betaler sig at måle kundernes tilfredshed og loyalitet, for det er disse faktorer, der bedst forudsiger virksomhedens fremtidige performance. Februar 2007
Når kunder klager
Hold øje med kundetilfredshed og kundeloyalitet. Utilfredse og vrede kunder kan ødelægge virksomhedens ry og rygte. Forsvinder kundeloyaliteten, er den svær at genvinde. Og det kan medføre alvorlige økonomiske efterdønninger. Februar 2007
Kejserens nye klæder - online måinger uden tøj på
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Analyser breder sig hastigt. Virksomheder, kommuner og offentlige institutioner bliver i stigende grad mødt med krav om at dokumentere medarbejdernes indsats, kundernes adfærd og kvaliteten i processer og produkter. Flere ser med rette feedback fra kunderne, medarbejderne og markedet som en vej til bedre og hurtigere beslutninger i en tid, hvor netop adgangen til og kvaliteten i virksomhedens viden kan være afgørende for succes eller fiasko. December 2006
Hvordan man sikrer sig en uanvendelig markedsanalyse
Af Niels Blunch, Projektleder i Analysegruppen A/S
Otte "gode" råd der med garanti nok skal give problemer, hvis de følges! September 2006
Find guld i kundedatabasen
Analysegruppens kunder kan nu få analyseret deres kundedatabaser og gravet informationer frem, der er guld værd. Analysegruppen udvider produktpaletten og tilbyder som noget nyt data mining i samarbejde med virksomheden Sodi Data Mining. September 2006
Flere online analyser
Online analyser får en stadig større rolle, når der indsamles data. USA er langt fremme på dette felt, og i Europa og Danmark vil flere og flere virksomheder fremover bruge internettet som afsæt for spørgeskemaundersøgelser. Juli 2006
Marketing Research: An international Approach
”Marketing Research: An International Approach” er titlen på en ny, vidtfavnende og værktøjsbaseret bog om markedsanalyse på globalt plan. Forfatterne bag er lektor Marcus J. Schmidt fra CBS, Copenhagen Business School og lektor Svend Hollensen fra Syddansk Universitet. Juli 2006
Viden om kunderne øger firmaets værdi
Godt kendskab til kunderne og deres adfærd indgår stadig oftere i vurderingen af en virksomheds værdi. Et godt råd er at udnytte de analyseværktøjer, der findes i standardsoftware. En virksomhed kan gøre sig attraktiv på andre ting end produkter, goodwill og rå resultater. Juni 2006
For lille udbytte af analyser
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Virksomhederne måler som aldrig før. Investeringerne i medarbejder- og kundeanalyser stiger kraftigt. Men udbyttet er ikke nær stort nok. Virksomhederne får slet ikke den gevinst ud af det, som de kunne, for typisk er der ikke nogen sammenkædning af analyserne. Marts 2006
Ny udbytterig dimension på analyserne
Medarbejdertilfredshed og trivsel er tæt knyttet til personlighed og adfærd. Som noget nyt kombinerer Analysegruppen tilfredshedsanalyser med adfærdsanalyser. Analysegruppen har indledt et samarbejde med konsulentfirmaet PartnerHuset og bliver dermed blandt de første, der kan analysere på, hvordan personlighedstype kan have indflydelse på tilfredshed og trivsel. Marts 2006
Vind tabte kunder tilbage
Mange virksomheder overser og udnytter ikke det vækstpotentiale, som tabte kunder udgør.
Det konkluderede den amerikanske forfatter og ekspert i kundeloyalitet, Jill Griffin, på web-konferencen ”Vind tabte kunder tilbage”, som Analysegruppens samarbejdspartner CustomerSat, Inc., afviklede for nylig. December 2005
Investorer bruger kundeanalyser
Undersøgelse af kundetilfredshed giver store investorer et praj om, hvordan selskabers aktiekurser vil ændre sig. November 2005
Lyt til kunderne
Interview med Finn Helmer
For at opnå global succes med en ny idé er det altafgørende at lytte til kunderne. Frem for at bruge kræfterne på produktudvikling er det bedre at lave kundeanalyser, mener erhvervsmanden Finn Helmer, der var indlægsholder på Analysegruppens netop afholdte lederkonference "Kampen om kunderne". Maj 2005
Global Marketing - A decision-oriented approach
Svend Hollensen har netop udgivet 3. udgave af sin bog om Global Marketing på forlaget Prentice Hall, London. Bogen behandler international marketing ud fra en global synsvinkel og giver, ved hjælp af mange eksempler og cases, vejledning til at træffe hensigtsmæssige erhvervsbeslutninger. August 2004
Marketing Management - A Relationship Approach
Analysegruppens projektleder, Svend Hollensen, der bl.a. har sin daglige gang som professor ved Syddansk Universitet, har med sin nye bog ”Marketing Management – A Relationship Approach” leveret et godt bud på en kommende klassiker i genren. April 2003
Branding seminar blev en stor succes
Den 4. december 2003 afholdt Copyright, Hald & Lie og Analysegruppen et seminar om Branding gennem udvikling på Radisson Hotel i Silkeborg. Blandt foredragsholderne var bl.a. Jens Gaardbo og Lars Kolind. Der var plads til 120 deltagere i salen, og billetterne blev hurtigt afsat. April 2003
Analysegruppens model for telefoninterviews bliver ny standard i Europa
Analysegruppen er medlem af Business Information Group, der er en sammenslutning af europæiske analysebureauer med speciale i markedsanalyse og –research, herunder bl.a. konkurrent-, kunde- og medarbejderanalyse. April 2003
Klientguide til fokusgrupper
Af Helle Neergaard
Fordelene ved fokusgruppe interviewet er primært, at det er muligt at indsamle en rimelig stor mængde information på relativt kort tid fra flere personer end hvis man gennemførte interviews med nøgleinformanter. Januar 2003
Mange virksomheder overser værdien af loyale kunder
Af Lone S. Jeppesen
Der er rod i kundekartoteket hos mange virksomheder, og oplysningerne om kunderne holdes ikke opdateret. Selv store firmaer har huller i informationerne. Dermed mistes overblikket over kundeporteføljen, og virksomhederne overser værdien af de loyale kunder. December 2001
Første år med SuperOffice
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Det er nu godt halvandet år siden Analysegruppen traf beslutningen om at investere i en professionel CRM software løsning. Formålet var at effektivisere bureauets opsamling af viden om kunder, kundeemner og projekter, samt at give alle medarbejdere adgang til informationerne når der var behov for det, uanset om opholdsstedet var kontoret i Silkeborg eller en rasteplads i Albertslund. December 2001
Kundetilfredshed og indtjeningsevne
I specialmagasinet "Ledelse i dag" påviser en gruppe højt kvalificerede forskere fra Handelshøjskolen i hhv. Århus og København dét, som de fleste længe har vidst, men som det har været svært at dokumentere i praksis: Nemlig at der eksisterer en klar sammenhæng mellem en virksomheds kundetilfredshed og dens evne til at tjene penge. "Analyserne omfatter flere hundrede virksomheder, og der er tale om den første dokumentation, baseret på så omfattende materiale" lyder det fra de danske forskere. Januar 2001
Tyveri på Internettet
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Forleden var jeg lige ved at få kaffen i den gale hals. Helt bogstaveligt. Som medarbejder hos Analysegruppen har jeg for vane engang imellem at søge på nettet, for at se, hvad der sker inden for vores primære forretningsområde, kundeanalyse- og loyalitet. Således parat til at modtage nye impulser, taster jeg fortrøstningsfuldt "kundeanalyse" i søgemaskinens indtastningsfelt og derefter "Enter"... Oktober 2000
Regnskabets time - et drama om bundlinien
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Det er en helt almindelig formiddag i et industrikvarter i Danmark. Solen står højt på himmelen og dens stråler trænger igennem de nypolerede vinduer og opvarmer lokalet, hvor et helt almindeligt møde om lidt vil finde sted. Direktør Mikkelsen, der i dagens anledning har taget sin pæne, hvide skjorte med de stive flipper på, fumler lidt med den øverste knap for at skabe lidt ventilation til sin svedige hals. Og Mikkelsen sveder ikke kun fordi solen skinner. August 2000
Er medarbejdertilfredshed spild af penge?
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Det har længe været taget for givet, at tilfredse medarbejdere også er mere effektive, yder bedre kundeservice, har færre sygedage og bliver længere i deres job. Det er derfor ikke underligt, at stadig flere virksomheder igennem de seneste 10 år har fundet det interessant at investere stadig flere ressourcer i måling og udvikling af deres medarbejderes tilfredshed. April 2000
Jagten på større markedsandele
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
"Vores research viser, at de største firmaer målt på markedsandel sjældent er de mest profitable" siger den amerikanske Harvard-professor James L. Heskett under et af sine nylige Danmarksbesøg. "At være nummer 1 eller 2 målt på markedsandel er ikke lig med succes på bundlinien". Januar 2000
Hvorfor medarbejderanalyser?
Tilfredse medarbejdere er mere motiverede, gladere og loyale end mindre tilfredse medarbejdere. Og som kunde kan man ikke undgå at bemærke forskellen. Marts 1999
Før analysen igangsættes
Af Simon Høirup, Chefkonsulent i Analysegruppen A/S
Som en hjælp og inspiration til det videre arbejde med kundeanalyser, har vi her samlet nogle gode råd og ideer, der måske kan gøre opstarten lidt lettere. August 1998
Markedsudvælgelse via internettet
Af Svend Hollensen, Projektleder i Analysegruppen A/S
Mange virksomheder har problemer, når de skal foretage en systematisk vurdering af, hvilke nye markeder og lande, der er mest attraktive for virksomheden, at gå ind på. Ofte sker markedsudvalget på grundlag af nogle tilfældige henvendelser fra det pågældende land. August 1998
Hvorfor kundeanalyser?
Af Johnny Heinmann, Adm. direktør i Analysegruppen A/S
Kundetilfredshed har sin plads som et middel til at nå nogle økonomiske mål, ikke som et mål i sig selv. Tilfredse kunder er nemlig ikke nogen garanti for, at virksomheden vil overleve i fremtiden. Der findes mange eksempler på virksomheder, der har tilfredse kunder, men som også giver underskud, fordi den økonomiske side af forretningen ikke følger med. August 1998
Tilfredshed og loyalitet
Af Niels Aakjær, Projektleder i Analysegruppen A/S
Endelig er dagen kommet, hvor du skal se resultatet af analysen over virksomhedens mest lønsomme kunder. Ringbindet ligger på bordet foran dig og du åbner nu med sitrende hænder det afsnit, der indeholder hovedresultatet. Du tager en dyb indånding og lukker øjnene. August 1998
|
|
